Het jaar 2017 is bijna alweer voorbij. Dus is het nu wel erg interessant om te gaan kijken wat de consument nu als belangrijk gaat ervaren (of ervaart) in het online landschap.

Online service

Wat ziet de Nederlandse consument als een goede online service? Het antwoord daarop is ‘een goede informatievoorziening’. Consumenten lijken vooralsnog weinig tot geen waarde te hechten aan het in contact komen met bedrijven via social media of chatbots. De traditionele kanalen (email en telefonie) blijven vooralsnog erg populair.

Onderzoek

QNH consulting heeft een heel interessant onderzoek met betrekking tot een goede online service (Online service: trends 2017) laten uitvoeren waarin al deze gegevens zijn terug te vinden. Je kunt het volledige onderzoeksrapport terugvinden op https://qnh.eu/diensten/user-experience/ Het onderzoek laat zien dat social media en chatbots nog mondjesmaat worden gebruikt door consumenten, wel zijn jongeren hierin meer vertegenwoordigd dan ouderen.

(Bron: QHN Consulting)

John Warnas